سائن اَپ سے لائیو کالز تک،
48 گھنٹوں میں
سبسکرائب کرنے کے بعد بالکل کیا ہوتا ہے، ہمیں آپ سے کیا چاہیے، اور ہم اپنی طرف سے کیا بناتے ہیں — تاکہ آپ کو ہمیشہ معلوم رہے کہ باری کس کی ہے۔
سفر، مرحلہ بہ مرحلہ
چار مراحل میں آپ سے کچھ درکار ہے۔ باقی ہمارا کام ہے۔ یہاں کوئی چیز ریگولیٹر کی منتظر نہیں رہتی — آپ کا اپنا مخصوص نمبر ایک الگ ٹریک ہے جو ساتھ ساتھ چلتا ہے، جس کی وضاحت نیچے کی گئی ہے۔
- 01آپ کی باری5 منٹ
سبسکرائب کریں اور اپنا اکاؤنٹ حاصل کریں
پلان منتخب کریں اور کارڈ سے ادائیگی کریں۔ آپ کا ورک اسپیس فوراً بن جاتا ہے اور سائن اِن لنک کے ساتھ ویلکم ای میل آ جاتی ہے۔ کوئی سیٹ اَپ فیس نہیں، کسی بھی وقت منسوخ کریں۔
- 02آپ کی باری15–20 منٹ
ہمیں اپنے کاروبار کے بارے میں بتائیں
آپ کے ڈیش بورڈ میں ایک مختصر رہنما فارم۔ یہیں آپ کا ریسپشنسٹ سیکھتا ہے کہ کیا کہنا ہے اور کیسا لہجہ رکھنا ہے۔ کوئی تکنیکی کام نہیں — آپ کو کچھ کنفیگر نہیں کرنا، صرف اپنے کاروبار سے متعلق سوالات کے جواب دینے ہیں۔
ہم کیا پوچھتے ہیں- کاروبار کا نام، صنعت، اور ویب سائٹ
- کھلنے کے اوقات اور ٹائم زون
- آپ کی بنیادی زبان، اور وہ دیگر زبانیں جو آپ کے کسٹمرز بولتے ہیں
- اسے کیا کرنا چاہیے: اپائنٹمنٹس بک کرنا، لیڈز حاصل کرنا، سوالات کے جواب دینا، کسی انسان کو منتقل کرنا
- بکنگز اور لیڈز کہاں جائیں — ای میل، کیلنڈر، یا CRM
- 03آپ کی باری30 منٹ، اپنی رفتار سے
اپنا معلوماتی مواد ہمیں بھیجیں
ہر وہ چیز جس کا جواب آپ کا ریسپشنسٹ دے سکے: قیمتوں کی فہرستیں، سروس کی تفصیلات، پالیسیاں، عمومی سوالات۔ لائیو ہونے کے بعد بھی آپ اضافہ جاری رکھ سکتے ہیں — اپ ڈیٹس چند منٹوں میں اس تک پہنچ جاتی ہیں۔
ہم کیا قبول کرتے ہیں- PDF، Word، سادہ متن، اور اسپریڈ شیٹس
- ویب سائٹ، یا مخصوص صفحات جنہیں ہم پڑھ سکیں
- سوالات اور جوابات جو آپ براہِ راست ڈیش بورڈ میں لکھتے ہیں
- 04ہماری باریگھنٹے 4–24
ہم آپ کا ریسپشنسٹ بناتے ہیں
ہم آپ کی دستاویزات کو انڈیکس کرتے ہیں تاکہ یہ بات کرتے وقت انہیں تلاش کر سکے، آپ کے فارم سے گفتگو کی رہنما ہدایات لکھتے ہیں، آپ کے برانڈ کے مطابق آواز منتخب کرتے ہیں، اور اسے آپ کی بکنگز، کیلنڈر، یا CRM سے جوڑتے ہیں۔
یہ کن چیزوں سے جڑتا ہے- آپ کا کیلنڈر، تاکہ اپائنٹمنٹس کال پر ہی کنفرم ہو جائیں
- آپ کا CRM — Salesforce، HubSpot، Pipedrive، Zoho اور درجنوں مزید
- ای میل اور SMS، ان لیڈز کے لیے جنہیں کسی شخص تک پہنچانا ہو
- 05ہماری باریگھنٹے 24–36
ہم اسے آپ کے چینلز سے جوڑتے ہیں
ویب سائٹ چیٹ اور WhatsApp فوراً فعال ہو جاتے ہیں — دونوں کے لیے نیا فون نمبر درکار نہیں۔ کالز کے لیے ہم آپ کا موجودہ نمبر ریسپشنسٹ کی طرف فارورڈ کرتے ہیں، اس لیے مخصوص نمبر جاری ہونے کا انتظار کیے بغیر آپ لائیو ہو جاتے ہیں۔
پہلے دن سے لائیو- آپ کی ویب سائٹ کا چیٹ ویجٹ
- WhatsApp، جب آپ کی Meta بزنس ویریفیکیشن مکمل ہو جائے
- کالز، اس نمبر سے فارورڈنگ کے ذریعے جو آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں
- 06مل کر30–45 منٹ
کسی اور کی کال آنے سے پہلے، ہم مل کر ٹیسٹ کرتے ہیں
ایک مختصر کال، جو آپ کی سہولت کے وقت شیڈول کی جاتی ہے۔ ہم مل کر ریسپشنسٹ کو کال کرتے ہیں اور آپ کی حقیقی صورتِ حال آزما کر دیکھتے ہیں۔ آپ ہمیں بتاتے ہیں کہ کیا تبدیل کرنا ہے؛ تبدیلیاں عموماً ایک گھنٹے کے اندر لائیو ہو جاتی ہیں۔
ہم کیا چیک کرتے ہیں- بکنگ، شروع سے آخر تک
- وہ تین سوالات جو آپ کے کسٹمرز سب سے زیادہ پوچھتے ہیں
- ایسا کالر جو کسی انسان سے بات کرنا چاہتا ہے
- ایسا کالر جو دوسری زبان بولتا ہے
- 07آپ کی باریگھنٹہ 48
اپنی کالز اس کی طرف موڑیں
آپ فیصلہ کرتے ہیں کہ یہ کتنا سنبھالے: ہر وقت، صرف کاروباری اوقات کے بعد، یا صرف جب کوئی کال نہ اٹھائے۔ ہم آپ کو واضح طور پر بتاتے ہیں کہ اپنے موجودہ فون فراہم کنندہ سے کیا کہنا ہے۔
زیادہ تر کسٹمرز پہلے ہفتے شاموں اور ویک اینڈز سے شروع کرتے ہیں، ٹرانسکرپٹس پڑھتے ہیں، پھر اعتماد ہونے پر فل ٹائم پر منتقل ہو جاتے ہیں۔ پہلے دن ہر کال حوالے کرنے پر آپ کو کبھی مجبور نہیں کیا جاتا۔
آپ کا اپنا مخصوص نمبر
لائیو جانے کے لیے آپ کو اس کی ضرورت نہیں — آپ اپنے موجودہ نمبر سے، فارورڈنگ کے ذریعے شروع کرتے ہیں۔ لیکن زیادہ تر کاروبار آخرکار اپنا نمبر چاہتے ہیں، اور یہ درخواست پہلے دن سے اپنے الگ ٹریک پر چلتی ہے، کسی چیز کو روکے بغیر۔
زیادہ تر ممالک فون نمبروں کو ضابطے کے تحت رکھتے ہیں: ٹیلی کام اتھارٹی نمبر جاری کرنے سے پہلے اس کے پیچھے موجود فرد یا کمپنی کا ثبوت مانگتی ہے۔ یہ آپ کے ملک کا قانون ہے، ہماری پالیسی نہیں، اسی لیے اس مرحلے کی اپنی ٹائمنگ ہے۔
- کمپنی رجسٹریشن دستاویز، یا انفرادی کاروباری کے لیے شناختی دستاویز
- مقامی پتے کا ثبوت — یوٹیلٹی بل یا بینک اسٹیٹمنٹ
- وہ نام اور پتہ جس پر نمبر رجسٹر ہوگا
دھندلی، ایکسپائرڈ یا آپس میں نہ ملتی دستاویزات نمبر میں تاخیر کی سب سے عام وجہ ہیں۔ واضح اسکین بھیجیں جو آپ کی رجسٹرڈ کمپنی کی تفصیلات سے میل کھاتے ہوں؛ عموماً یہ دو سے تین ورکنگ دنوں میں مکمل ہو جاتا ہے۔
وقت اصل میں کہاں لگتا ہے
آپ کی اپنی کوشش کل ملا کر تقریباً ایک گھنٹہ بنتی ہے، جو دو دنوں پر پھیلی ہوتی ہے۔ باقی سب ہمارا کام ہے۔
صرف آواز نہیں — WhatsApp، Instagram اور Messenger
وہی ریسپشنسٹ، اسی معلوماتی مواد کے ساتھ، تحریری پیغامات کا بھی جواب دیتا ہے۔ ہر چینل آپ کا ہوتا ہے اور ایک بار منسلک کیا جاتا ہے — اس کے بعد پیغامات آپ کی کالز والے اسی ان باکس میں آتے ہیں۔
یہ اکاؤنٹس آپ کے کاروبار کے ہیں، اس لیے access tokens صرف آپ کے اپنے Meta اکاؤنٹ سے بن سکتے ہیں — ہم کبھی آپ کا پاس ورڈ نہیں مانگتے۔ زیادہ تر کسٹمرز پندرہ منٹ کی اسکرین شیئر بک کرتے ہیں اور ہم مل کر عمل مکمل کرتے ہیں۔ پھر ویلیوز آپ کے ڈیش بورڈ میں Integrations میں پیسٹ کی جاتی ہیں اور Test Connection سے تصدیق ہوتی ہے۔
WhatsApp یا Instagram سے ایک بھی پیغام بھیجنے سے پہلے Meta کو آپ کے کاروبار کی تصدیق کرنی ہوتی ہے — کمپنی دستاویزات اور ان سے مطابقت رکھنے والی عوامی موجودگی۔ عموماً چند دن لگتے ہیں اور یہ مکمل طور پر Meta کے اختیار میں ہوتا ہے۔ جس ہفتے آپ سبسکرائب کریں اسی میں شروع کریں، تو یہ کسی چیز کو نہیں روکے گا۔
WhatsApp Business
کنیکٹ کرنے میں 10 منٹوہ چینل جس کا اکثر کسٹمرز پہلے مطالبہ کرتے ہیں۔ جس نے پچھلے 24 گھنٹوں میں آپ کو لکھا ہو اسے جواب دینا مفت سروس کنورسیشنز میں آتا ہے۔ خود گفتگو شروع کرنے کے لیے، یا اس ونڈو کے بعد جواب دینے کے لیے، Meta پہلے سے منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹ مانگتا ہے — ہم انہیں لکھنے اور جمع کرانے میں آپ کی مدد کرتے ہیں۔
- Meta Business اکاؤنٹ جس کی بزنس ویریفیکیشن مکمل ہو
- ایسا فون نمبر جو پہلے سے WhatsApp پر نہ ہو — WhatsApp یا WhatsApp Business ایپ میں استعمال ہونے والا نمبر پہلے وہاں سے حذف کرنا ہوگا
- اکاؤنٹ کے لیے ڈسپلے نام، Meta سے منظور شدہ
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- اس صفحے پر دکھایا گیا Phone Number ID اور WhatsApp Business Account ID کاپی کریں
- System User بنائیں اور مستقل ٹوکن جنریٹ کریں — کسی بھی دوسرے طریقے سے بنایا گیا ٹوکن چند گھنٹوں بعد ایکسپائر ہو جاتا ہے اور چینل رک جاتا ہے
Instagram ڈائریکٹ میسجز
کنیکٹ کرنے میں 10 منٹریسپشنسٹ آپ کے Instagram پروفائل پر آنے والے ڈائریکٹ میسجز کا جواب دیتا ہے، ان جوابات سمیت جو لوگ آپ کی اسٹوریز پر بھیجتے ہیں۔ Instagram میسجنگ اس Facebook Page کے ذریعے چلتی ہے جس سے آپ کا پروفائل منسلک ہے، اسی لیے Page درکار ہے چاہے آپ Facebook پر کبھی پوسٹ نہ کرتے ہوں۔
- آپ کا Instagram پروفائل Business یا Creator اکاؤنٹ پر منتقل ہو — ذاتی اکاؤنٹ منسلک نہیں ہو سکتا
- پروفائل ایک ایسے Facebook Page سے لنک ہو جسے آپ ایڈمنسٹر کرتے ہیں
- Instagram ایپ میں Settings → Messages and story replies → Connected tools کے تحت پیغامات تک رسائی آن ہو
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the instagram_manage_messages permission
- Instagram ایپ → Settings → Account type — Business پر سوئچ کریں اور اپنا Page لنک کریں
- Meta Business Suite → Settings — دونوں IDs منسلک اکاؤنٹس کے سامنے درج ہوتی ہیں
- ایسا Page ٹوکن بنائیں جس میں instagram_manage_messages شامل ہو
Facebook Messenger
کنیکٹ کرنے میں 5 منٹآپ کے Facebook Page پر بھیجے گئے پیغامات۔ تینوں میں سب سے آسان کنکشن، کیونکہ خود Page کے علاوہ کوئی الگ اکاؤنٹ ویریفائی نہیں کرنا پڑتا۔
- Facebook Page ID
- Page Access Token with the pages_messaging permission
- Page Settings → Advanced Messaging → connected apps فعال کریں
- pages_messaging permission کے ساتھ Page ٹوکن بنائیں
Telegram
کنیکٹ کرنے میں 3 منٹسب سے تیز چینل — نہ بزنس ویریفیکیشن، نہ Meta اکاؤنٹ، نہ دستاویزات۔ جب تک باقی چینلز کا انتظار ہو، اسے آن کرنا فائدہ مند ہے۔
- BotFather سے HTTP API ٹوکن
- Telegram کھولیں اور @BotFather کو میسج کریں
- /newbot بھیجیں اور نام منتخب کریں
- جو HTTP API ٹوکن وہ دے، اسے کاپی کر کے اپنے ڈیش بورڈ میں پیسٹ کریں
لائیو ہونے کے بعد
لائیو ہوتے ہی کچھ بھی منجمد نہیں ہو جاتا۔ آپ جو کچھ یہ کہتا ہے اسے تبدیل کرتے ہیں، اور یہ چند منٹوں میں بدل جاتا ہے۔
ہر کال، تحریر میں
آپ کے ڈیش بورڈ میں مکمل ٹرانسکرپٹس، ریکارڈنگز، اور نتائج۔ انہیں ویسے ہی تلاش کریں جیسے ای میل تلاش کرتے ہیں۔
کچھ بھی بدلیں، کسی بھی وقت
قیمتیں، کھلنے کے اوقات، یا جوابات خود اپ ڈیٹ کریں۔ تبدیلیاں چند منٹوں میں ریسپشنسٹ تک پہنچ جاتی ہیں۔
آؤٹ باؤنڈ کالنگ
یہ باہر کال بھی کر سکتا ہے — لیڈز پر فالو اَپ، اپائنٹمنٹس کنفرم، اور بے جواب رہ جانے والی انکوائریز پر دوبارہ رابطہ۔
آواز سے بڑھ کر
وہی ریسپشنسٹ، وہی معلوماتی مواد، WhatsApp، Instagram، Messenger اور Telegram پر۔
کاؤنٹ ڈاؤن شروع کرنے کے لیے تیار ہیں؟
آج سبسکرائب کریں اور آپ کا ریسپشنسٹ 48 گھنٹوں میں جواب دینا شروع کر دے گا۔ کوئی سیٹ اَپ فیس نہیں، کسی بھی وقت منسوخ کریں۔
یہ اوقات عام صورتِ حال کو بیان کرتے ہیں۔ مخصوص نمبر کے لیے ریگولیٹری جائزہ ہر ملک کی ٹیلی کام اتھارٹی طے کرتی ہے اور ہمارے کنٹرول سے باہر ہے۔