رازداری کی پالیسی

1. تعارف

SYNTRANOVA AL LTD، جو AI Receptionist کے نام سے تجارت کرتی ہے ("ہم،" "ہمارا،" یا "ہمیں") آپ کی رازداری کا احترام کرتی ہے اور آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی بیان کرتی ہے کہ جب آپ ہماری AI سے چلنے والی کمیونیکیشن خدمات استعمال کرتے ہیں تو ہم آپ کی معلومات کیسے جمع، استعمال، ظاہر، اور محفوظ کرتے ہیں۔

2. ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں

ذاتی معلومات

• رابطے کی معلومات (نام، ای میل، فون نمبر)
• کاروباری معلومات (کمپنی کا نام، صنعت، پتہ)
• اکاؤنٹ اسناد اور تصدیقی ڈیٹا
• بلنگ اور ادائیگی کی معلومات

استعمال کا ڈیٹا

• گفتگو کے لاگز اور ٹرانسکرپٹس
• وائس ریکارڈنگز (اگر کال ریکارڈنگ فعال ہو)
• تجزیات اور کارکردگی کا ڈیٹا
• ڈیوائس اور براؤزر کی معلومات

3. ہم آپ کی معلومات کیسے استعمال کرتے ہیں

ہم آپ کی معلومات استعمال کرتے ہیں:

• ہماری AI ریسپشنسٹ خدمات فراہم اور برقرار رکھنے کے لیے
• لین دین پروسیس کرنے اور بلنگ نوٹس بھیجنے کے لیے
• ہمارے AI ماڈلز اور خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے
• اپ ڈیٹس اور سپورٹ کے بارے میں آپ سے بات چیت کرنے کے لیے
• قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے کے لیے
• دھوکہ دہی یا غلط استعمال کا پتہ لگانے اور روکنے کے لیے

4. ڈیٹا شیئرنگ اور انکشاف

ہم آپ کی معلومات کے ساتھ شیئر کر سکتے ہیں:

• خدمت فراہم کنندگان: تیسرے فریق جو ہماری خدمات فراہم کرنے میں مدد کرتے ہیں (ہوسٹنگ، تجزیات، ادائیگی پروسیسنگ)
• کاروباری شراکت دار: انٹیگریشن پارٹنرز جن سے آپ جڑنے کا انتخاب کرتے ہیں
• قانونی تقاضے: جب قانون کے تحت ضروری ہو یا ہمارے حقوق کی حفاظت کے لیے
• کاروباری منتقلی: انضمام یا حصول کے سلسلے میں

ہم آپ کی ذاتی معلومات تیسرے فریقوں کو نہیں بیچتے۔

5. ڈیٹا سیکیورٹی

ہم آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے صنعت کے معیاری حفاظتی اقدامات نافذ کرتے ہیں:

• آرام میں ڈیٹا کے لیے AES-256 انکرپشن
• ٹرانزٹ میں ڈیٹا کے لیے TLS 1.3 انکرپشن
• SOC 2 Type II سرٹیفائیڈ انفراسٹرکچر
• باقاعدہ سیکیورٹی آڈٹس اور پینیٹریشن ٹیسٹنگ
• ایکسیس کنٹرولز اور تصدیق کے تقاضے

6. ڈیٹا کی برقراری

ہم آپ کا ڈیٹا اتنی دیر تک رکھتے ہیں جتنی ہماری خدمات فراہم کرنے اور قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے کے لیے ضروری ہو۔ گفتگو کا ڈیٹا بطور ڈیفالٹ 90 دنوں تک رکھا جاتا ہے، لیکن آپ مختصر برقراری مدت ترتیب دے سکتے ہیں۔ اکاؤنٹ حذف ہونے پر، ہم 30 دنوں کے اندر آپ کا ڈیٹا ہٹا دیتے ہیں۔

7. آپ کے حقوق (GDPR)

GDPR کے تحت، آپ کو یہ حق حاصل ہے:

• رسائی: اپنے ذاتی ڈیٹا کی کاپی کی درخواست کریں
• تصحیح: غلط ڈیٹا کو درست کریں
• حذف: اپنے ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں
• پورٹیبلٹی: اپنا ڈیٹا منظم شکل میں وصول کریں
• اعتراض: بعض پروسیسنگ سرگرمیوں پر اعتراض کریں
• پابندی: ہم آپ کا ڈیٹا کیسے استعمال کرتے ہیں اس کو محدود کریں

ان حقوق کا استعمال کرنے کے لیے، ہم سے office@aireceptionist.com.ai پر رابطہ کریں۔

8. بین الاقوامی منتقلی

آپ کا ڈیٹا آپ کے دائرہ اختیار سے باہر ممالک میں منتقل اور پروسیس کیا جا سکتا ہے۔ ہم بین الاقوامی منتقلی کے دوران آپ کے ڈیٹا کی حفاظت کے لیے مناسب حفاظتی اقدامات (جیسے معیاری معاہدے کی شقیں) کو یقینی بناتے ہیں۔

9. بچوں کی رازداری

ہماری خدمات 16 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہیں۔ ہم جان بوجھ کر بچوں سے ذاتی معلومات جمع نہیں کرتے۔ اگر آپ کو یقین ہے کہ ہم نے بچے سے ڈیٹا جمع کیا ہے، تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کو اہم تبدیلیوں کے بارے میں ای میل یا ہمارے پلیٹ فارم کے ذریعے مطلع کریں گے۔ تبدیلیوں کے بعد ہماری خدمات کا مسلسل استعمال اپ ڈیٹ شدہ پالیسی کی قبولیت تشکیل دیتا ہے۔

11. ہم سے رابطہ کریں

رازداری سے متعلق سوالات یا خدشات کے لیے: